Garanti Bankasından Hesap Açtırmadan Önce İki Defa Düşünün!

Yaklaşık 10 yıldır garanti bankası müşterisiyim. Garanti bankasında son birkaç yıldır müşteri memnuniyeti açısından kötüye gidişi gözlemlemekteydim. Son bir yıldır tüm kredi kartı, döviz ve TL hesaplarımı bir tane TL hesabım kalacak şekilde kapattırdım. Onu da vergilerimi internetten öderim diye bırakmıştım. 31 temmuz 2007 tarihinde hesabıma 850 YTL yatırıldı ve ben bu parayı aynen başka bir işimde kullanacaktım. Parayı eft yapmak istediğimde bankanın 1.yarıyıl hesap işletim ücreti adı altında hesabımdan 23YTL çektiğini gördüm. Böyle bir olayla ilk defa karşılaşmıştım. Şok oldum. Benden habersiz kimse benim hesabımdan para çalamazdı. Bu tamamen keyfi bir uygulamaydı. Bunların sonraki dönemde hesabımdan ücretimiz 200YTL oldu deyip otomatik olarak kesmeyeceğini kim garanti edebilir. Şimdi çalınan bu paranın hesabıma aynen iade edilmesini, bundan sonra benden habersiz hesabımdan para kesilmemesi konusunda garanti bankasinin uyarıyorum!

Tüketiciler Haklarını Tam Olarak Ne Zaman Kazanır?

Bana bugün gelen sms mesajını öncelikle aynen nakletmek istiyorum.
"3 aylik ucretsiz MMSFaturaCELL aboneliginiz sonlanmistir. MMSFaturaCELL aboneliginiz ucretli olarak devam edecektir. Iptal icin ABONE IPTAL MMS yazin 2222ye gonderin."

Şimdi bazı bilgiler aktarayım;
Ben böyle bir servise hiçbir zaman üye olmadım.
Üye olmadığım bir servisi iptal etmem de sözkonusu olamaz.

Ben bu mesajı farketmek, okumak ve karşılığında bir harekette bulunmak zorunda değilim. Turkcell bu mesajı farketmezsem faturama otomatik olarak ücret yansıtmaya başlayacağını söylüyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Onikibuçuk dakika sonra bağlandığım bir bayan, iptal ettirmezsem ücretli abone olarak devam edeceğimi söyledi ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, hatta sadece not alıp ilgililere iletme isteğimi dahi geri çevirdi.

Turkcell in buradaki uygulaması, aboneliği kötüye kullanmaktır. Faturalı müşterilerini farkettirmeden ücretli bir servise üye yapabilme numarasıdır.

Bu tuzağa düşmediğimi ve kimsenin düşmemesi gerektiğini söylemek istiyorum. Tüketici derneklerini, bu gibi haksız uygulamalara karşı durmaya davet ediyorum.

Peki bu durumdan ne sonuç çıkarabiliriz?
Düzenli fatura ödemesi yaptığımız firmalara karşı tetikte olmamızda fayda var.
Her an haksız bir uygulamaya kurban gidebiliriz.

Tüketici Hakları Ne zaman Tam anlamıyla Uygulanır?
Tüketici haklarını uygulamaya alacak olan yine bizleriz. Haksızlıklar karşısında boşvermeyip birşeyler yapanların sayısı arttıkça, firmalar da kendilerine çeki düzen vermeye başlayacaklardır. Tekrar hata yapmadan önce düşünmek zorunda kalacaklardır.

Turkcell tarafından yapılacak olan tüm haksız uygulamalar burada duyrulmaya devam edilecek!